2. дать определение «понятию социальная услуга»
3. проанализировать подходы к оценке качества услуг ЖКХ.
В ходе работы был использован широкий перечень источников.
Фрагмент работы для ознакомления
С целью реализации механизмов государственной поддержки проектов модернизации объектов коммунальной инфраструктуры в рамках постановления Правительства РФ от 26 декабря 2015 г. № 1451 «О предоставлении финансовой поддержки за счет средств государственной корпорации — Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства на модернизацию систем коммунальной инфраструктуры» в 2016 году оказывалась государственная поддержка проектов в сферах тепло- и водоснабжения, водоотведения и ТКО за счет средств государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства (Фонд ЖКХ).
По данным Фонда ЖКХ, по состоянию на январь 2017 года зарегистрированы 69 заявок (от 32 субъектов Российской Федерации) на предоставление финансовой поддержки за счет средств Фонда ЖКХ для реализации проектов модернизации систем коммунальной инфраструктуры на общую сумму 16 196,84 млн. рублей, из которых 8 220,53 млн. рублей за счет средств Фонда ЖКХ. Правлением Фонда ЖКХ было одобрено 36 заявок (из них 20 заявок в сфере теплоснабжения, 13 заявок в сфере водоснабжения и водоотведения, 3 заявки в сфере ТКО).
Средства Фонда ЖКХ – 5 889,99 млн. рублей (общая сумма – 11 855,1 млн. рублей).
2. Оценка качества услуг ЖКХКак отмечалось выше, повышение качества услуг ЖКХ – важнейшее направление и в социальной, и в экономической сфере. Именно оказание данного типа социальных услуг высокого качества является одной из основ обеспечения заботы о населении. Вместе с тем, в нашей стране, согласно статистическим данных, эти показатели неудовлетворительны. Так, по результатам исследования, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения, 84 % жителей РФ не удовлетворены жилищно-коммунальными услугами. Самыми распространенными проблемами в сфере ЖКХ для нашей страны стали:неудовлетворительная работа в области тепло- и водоснабжения домов;низкое качество водопроводной воды;неблагоустроенные дворы и улицы;проблемы освещения улиц в темное время суток.Более трети населения страны (37 %) оказалось недовольно сроками оказания жилищно-коммунальных услуг: 17 % — своевременностью ремонта ветхого жилья, 9 % — сроками реагирования на заявку жильцов, 11 % — сроками устранения неисправностей. В связи с вышесказанным становится очевидным, что качество оказываемых социальных услуг необходимо повышать. Однако в настоящее время отсутствует унифицированный подход к оценке. Сегодня известны различные подходы к анализу и оценке уровня качества услуг ЖКХ.
Правовое регулирование защиты прав потребителей образовательных ...
... образованияпроанализировать механизм защиты прав потребителей на надлежащее качество образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования в договорных отношенияхисследовать особенности защиты информационных прав потребителей образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования; - — дать характеристику гражданско-правовых средств защиты прав потребителей на соблюдение ...
Например, Черняк В.З. видит эффективность ЖКХ не только в увеличении финансирования и вложений дополнительных средств в развитие материально-технической базы, но и в экономии затрат с сохранением или увеличением уровня качества производства жилищно-коммунальных услуг.Симионов Ю.Ф. показал, что одной из задач экономического анализа жилищно-коммунального хозяйства является определение экономической эффективности использования трудовых, материальных, технических и финансовых ресурсов, а затем выявление внутренних ресурсов повышения эффективности деятельности и использования ресурсов организации.Таким образом, распространённым считается метод оценки эффективности жилищно-коммунальных услуг является соотношение между достигнутыми результатами и затратами различных ресурсов, которыми располагает общество.По этому поводу Гатауллин Р.Ф. считает, что эффективность услуг достигается тогда, когда предельное приращение результатов (прибыли – для частных и объема – для общественных благ) равно или превышает предельные издержки.Отметим, что принцип рентабельности не должен быть основным принципом и целью деятельности предприятий жилищно-коммунальной сферы. Получение прибыли допустимо, но не в условиях низкого уровня жизни основной массы населения, слабой технической оснащенности и изношенности объектов ЖКХ, постоянных неплатежей потребителей услуг и низкого их качества, когда на первый план выступает эффективность социальная, а не экономическая. То есть рентабельность, вряд ли будет выступать показателем эффективности функционирования современного российского предприятия ЖКХ.На наш взгляд, одной из доступных и эффективных методик по измерению уровня качества жилищно-коммунальных услуг является методика, разработанная А. А. Чалиевым. В ее основе лежит принцип «жалобоотдачи», который рассчитывается по формуле:где Кпотр — количество потребителей ЖКУ; КЖА — количество «жалоб» за анализируемый период (год).
В данном случае под жалобами понимаются зафиксированные обращения от потребителей жилищно-коммунальных услуг, связанных с неисправностями, перебоями, авариями или низким уровнем качества предоставляемых услуг. Как утверждает А. А. Чалиев, «данный метод достаточно эффективен, поскольку чем меньше жалоб от потребителей ЖКУ, тем качественней они предоставляются». Таким образом, «жалобоотдача» показывает какое количество потребителей жилищно-коммунальных услуг приходится на одну жалобу.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://urveda.ru/referat/jilischnyie-uslugi/
1. Федеральный закон от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации»
2. Федеральный закон 2 марта 2007 г. № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации»
Теоретические основы функционирования сферы жилищно-коммунальных услуг
... фиксирует, прежде всего, правовую сторону – обязанности исполнителя перед потребителем – и не раскрывает экономической сущности жилищно-коммунальных услуг. Т.К. Руткаускас обосновывает следующее определение ЖКУ: "жилищно-коммунальные услуги – это конкретный результат экономи-чески полезной деятельности, ...
3. Федеральный закон от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»
4. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ (в ред. от 21 июля 2014г.) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
5. Жилищный кодекс РФ.
6. Бумаженко Н. Ф. Оценка уровня качества услуг жилищно-коммунального хозяйства с помощью методики А. А. Чалиева // Молодой ученый. — 2016. — №11. — С. 619-622.
7. Викулина Е.В. Современные аспекты управления в сфере ЖКХ // Экономика и предпринимательство. 2012. № 6. С. 136-138.
8. Владимирова М.С. Инновационные тенденции в ЖКХ и их влияние на организационно–экономический механизм управления развитием // Journal of Economic Regulation. 2013. Т. 4. № 2. С. 23-30.
9. Гатауллин Р.Ф. Повышение эффективности сферы услуг населению, теория и методология. — Уфа: ВЭГУ, 2001
10. Жилищно-коммунальные услуги [Электронный ресурс]. Режим доступа: URL: http://rostov-dom.info/2010/08/zhilishhno-kommunalnye-uslugi-zhku
11. Семеркова Л. Н. Оценка качества жилищно-коммунальных услуг / Л. Н. Семеркова, Т. Н. Дмитриева // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. — 2011. — № 4 (20)
12. Симионов Ю.Ф. Экономика жилищно-коммунального хозяйства : учеб. пособие для вузов / Ю. Ф. Симионов. — Изд. 2-е ; Гриф УМО. — М. ; Ростов н/Д : МарТ, 2008. — 238 с.
13. Чалиев А. А. Методика оценки цены и качества жилищно-коммунальных услуг [Электронный ресурс]. — Режим доступа: URL: http://xn--80aeilo4e.xn--p1ai/articles/kachestvo-uslug-gkh.html
14. Черняк В. З. Жилищно-коммунальное хозяйство: развитие, управление, экономика: учебное пособие / В. З. Черняк.— М.: КНОРУС, 2015. — 452 с.
