В системе территориального маркетинга понятия имиджа и репутации территории тесно связаны друг с другом. В то же время, несмотря на взаимное влияние, которое они оказывают друг на друга, между ними имеются существенные различия. Рассмотрим сущность имиджа и репутации более подробно.
Имидж территории представляет собой набор эмоционально окрашенных, образных представлений и ощущений людей, возникающих у них в связи с природно-климатическими, историческими, этнографическими, политическими, социально-экономическими, морально-психологическими и иными особенностями определённой территории. По большому счету он отражает преимущественно поверхностное эмоционально-чувственное восприятие территории и является искусственно создаваемым образом. Имидж территории может быть положительным или отрицательным или же вовсе иметь смешанный вид.
Готовые работы на аналогичную тему
Территориальный имидж опирается, прежде всего, на индивидуальность территории. Последняя включает в себя:
- официальные характеристики территории;
- совокупность ресурсов и особенностей территории.
Под официальными характеристиками территории следует понимать комплекс вербальных, визуальных и иных признаков, по которым можно идентифицировать территорию (флаг, герб, гимн, место на карте и пр.).
Особенности и ресурсы территории включают в себя ее природные, исторические, демографические, культурные, социальные, организационно-правовые, экономические и информационные характеристики.
Под репутацией территории принято понимать сложившуюся и подтвержденную практикой совокупность рациональных мнений и ценностных убеждений относительно территории, которые формируются в головах людей на основе полученной о регионе информации, опосредованных контактов или личного опыта взаимодействия. По сути, это комплексное понятие, в котором содержатся количественные и качественных характеристики территории.
Теперь более подробно остановимся на различиях. Репутация территории, в отличие от ее имиджа, всегда подтверждается практическим взаимодействием. Она в большей степени объективна и в целом соответствует действительности, в то время как имидж территории может быть в значительной степени надуманным.
Имидж в основе своей иррационален, он не требует обязательного осознания и критической оценки, а его формирование не требует длительного времени. В то же время категория территориальной репутации более рациональна. Она предполагает необходимость сознательной оценки реальных качеств территории, процесс ее формирования и закрепления может занимать довольно продолжительное время.
Методы оценки деловой репутации на Российском рынке
... мнений и, что очень важно, отношений (иначе говоря, эмоциональных оценок). К опросу привлекаются эксперты, которые представляют деловое окружение компании и взаимодействуют с ней в связи с наличием ... в виду, что вклад всех этих параметров в создание хорошей деловой репутации не одинаков. Особенности деловой репутации как социального явления измеряются в ее непрерывном развитии, дополняются новыми ...
Примечательно, что имидж территории может базироваться на какой-либо одной ее характеристике. Оплотом формирования репутации территории же выступает комплекс количественных и качественных характеристик региона. Репутация территории всегда формируется в процессе практической деятельности, результаты которой находят свое отражение в средствах массовой информации. Имидж территории в значительной степени может быть сформирован самими средствами массовой информации в отрыве от реальной действительности.
Основы формирования имиджа и репутации территории
Одной из важнейших целей территориального маркетинга выступает формирование привлекательного имиджа и позитивной репутации территории. На практике достижение этой цели обеспечивается за счет активного взаимодействия с целевыми аудиториями, в роли которых выступают так называемые «потребители» территории как особого товара, характеризующегося совокупностью полезных качеств. К категории целевых аудиторий территории с точки зрения маркетинга могут быть отнесены:
- жители региона (как реальные, так и потенциальные);
- инвесторы;
- бизнес;
- посетители (деловые посетители, гости, туристы и пр.).
Механизмы формирования имиджа и репутации территории имеют свои особенности. Рассмотрим их более подробно.
Фундаментальную основу формирования имиджа и репутации любой территории составляет совокупность особенностей и ресурсов, ей присущих. Как правило, они формируются независимо от каждого отдельно взятого индивида. В то же время они могут быть использованы в качестве первоосновы для развития и укрепления имиджевых и репутационных характеристик региона.
Формирование имиджа и репутации территории представляет собой довольно сложный, системный, комплексный и поэтапный процесс, предполагающий необходимость проведения целенаправленной работы сразу в нескольких направлениях. В основе этого процесса могут лежать различные технологии и инструменты. В общем виде они представлены на рисунке 1. Определяющую роль среди них играют средства массовой информации и их использование.
Рисунок 1. Инструменты и технологии формирования имиджа и репутации территории. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Основополагающим инструментом имиджево-репутационных преобразований сегодня выступает стратегическое планирование. В его основе лежит необходимость с одной стороны формулирования своего рода «имиджево-репутационного идеала» территории, а с другой – определения стратегии, этапов, механизмов и инструментов, посредством которых будут достигнуты желаемые результаты с учетом имеющихся ресурсов.
Формирование репутации организации
... СМИ в целях формирования репутации организации будет оговорено в п.2.3. Для создания положительной репутации компании следует уделить внимание таким внутренним факторам влияния на имидж и репутацию как: Финансовое ... компании или организации конечно же следует помнить о всех правилах и нюансах формирования репутации. Компании необходимо как можно ближе быть к своим клиентам, покупателям и ...
На основе выбранной стратегии формируется план мероприятий, в основе которого лежит необходимость решения целого ряда задач. Прежде всего, речь идет о формировании в умах общественности необходимого уровня знаний о территории, способствующего построению ее позитивного имиджа и репутации. Не менее важно добиться формирования у целевых аудиторий потребностей в сотрудничестве с территорией, ведь именно посредством сотрудничества будут доказываться декларируемый имидж и репутация. Наконец, важно сформировать в обществе позитивный имидж и репутацию предприятий, организаций, территориальных органов власти и отдельных персоналий, работающих на территории.
